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B端受捧,智能門鎖C端市場為何不溫不火?

隨著人工智能、物聯網技術的發展與成熟,智能門鎖在 2016 年異軍突起,據《 2017 年智能門鎖市場現狀與發展趨勢預測》報告顯示, 2016 年全國鎖具行業的總產值達到 600 億元以上,其中智能門鎖行業總產值約為 60 億元, 2017 年達到 100 億。

智能門鎖目前還沒有完全走入家庭,對普通消費者而言,他們對智能鎖的認知度還不高,處于適應階段,現在智能門鎖重要的應用場景是銀行、政府部門、酒店、居民小區、別墅、賓館等方面。如何讓更多的消費者認知智能門鎖,打破C端用戶內心的疑慮,已成行業迫切要解決的問題。


當前智能門鎖行業發展的特點


智能門鎖作為新興產業,產業化發展趨于成熟,從智能門鎖出現、發展、壯大到普及的過程,可以看到主要呈現以下幾大特點:

一是B端市場成熟、C端市場發展緩慢。因為智能門鎖便利性的優勢,一些公共場所的B端市場,對智能門鎖的接受程度很高。然而作為人員流動性不高、安全威脅程度一般的C端消費者群體而言,智能門鎖尚未找到C端用戶真正的痛點,發展比較緩慢。

二是智能門鎖知名度高,市場銷量未形成正比。據《 2017 中國智能鎖應用與發展白皮書》顯示,僅有20%的消費者從未聽過智能鎖,65%的消費者具有潛在購買欲望,15%已經使用或將成為準客戶。目前國內智能門鎖安裝率卻僅有3%,遠低于歐美國家智能鎖普及率已達50%,日韓國家已超過70%。

三是用戶對智能門鎖的功能認知不足,容易被負面新聞煽動不信任情緒。通過百度搜索“智能門鎖”關鍵詞,“安全嗎”、“小黑盒”、“弊端”等關聯詞透露兩個信息,一方面大家對智能門鎖安全性存在一定的防備心理,部分用戶對智能門鎖的安全性持懷疑態度,另一方面大部分用戶對智能門鎖系統的工作原理和性能并沒有深入地了解,因此對智能門鎖真正價值認知比較模糊,由于門鎖是家庭的第一條防線,謹慎的想知道“弊端”非常可以理解。


智能門鎖行業發展面臨的影響因素


如果說,類似銀行、政府、酒店等公共場所,由于人員變動較大,傳統門鎖一大堆人擁有鑰匙管理起來很困難,并且極易丟失造成各種不便,反而使用便利和安全性較高的智能門鎖更受歡迎。而C端消費市場的發展,和B端市場的需求完全迥異,然而已經具備爆發的基礎條件,天浩認為這幾方面原因有利于智能門鎖C端市場的開發:

一是智能硬件雖普及多年,大眾消費觀念對智能門鎖的接受度開始提升。由于越來越多類似銀行、政府、酒店、公寓等公共地方使用智能門鎖,大眾頻繁接觸智能門鎖的場景變多,能夠切身體會到智能門鎖的方便快捷,因此開始轉變傳統觀念,對智能門鎖這一新興事物的接受度逐漸提升。

二是磁卡、射頻卡、指紋識別、虹膜識別等智能密碼技術成本的持續下滑。智能門鎖的核心在于軟硬件,產業化發展前期大量資本相繼涌入,產品的硬件成本的持續下降,智能門鎖低檔價位甚至可以下探到幾百元,二三千就可以買到質量合格的品牌智能門鎖,價格上已具備了大眾普及的可能性。

三是智能門鎖相較傳統門鎖的安全性、便利性,解決了用戶真實的痛點。傳統門鎖鑰匙攜帶很不方便,而且容易丟失,相比一些使用指紋或密碼的智能門鎖比起來,便利性差很多。而且傳統門鎖可以外部通過工具開鎖,而智能門鎖和前者構造完全不同,安全性也略勝一籌。而且智能門鎖產業技術正在不斷的趨于成熟,安全性、便捷性以及美學價值都在不斷提升。

四是年輕群體更鐘愛科技產品, 80 后、 90 后消費群體的壯大為智能門鎖提供很好的發展空間。群體的消費觀念深刻影響著消費市場,在科技產品影響中長大的一代人,逐漸成家立業開始另立門庭,他們對科技有著自己的偏愛,相比上一代人對智能硬件產品會更信任。他們也更喜歡帶有智能功能的產品,對智能門鎖的認知度和接受度比較高。

這四方面的優勢,對于智能門鎖拓展C端市場,有著不小的吸引力。根據國家統計局公布的數據顯示, 2017 年1- 11 月份商品房銷售面積 146568 萬平方米,按照一套 100 平方計算已經是超過 1400 多萬套房子。加上舊房換鎖,智能門鎖潛在市場之大非常嚇人。


智能門鎖破局需要解決的幾個問題


一是解決信任問題。智能門鎖如今呈現著認知度高、信任度低的問題, 2016 年全國鎖具行業的總產值達到 600 億元以上,而智能門鎖行業總產值約為 60 億元,只占其中的十分之一,可以看出傳統機械鎖市場份額還是占據絕對優勢,雖然大部分已經在許多公共場合見過甚至使用過智能門鎖,然而基于信任不高的原因,很多人沒有動力將家里的傳統門鎖更換為智能門鎖,只有解決這個難題,才能實現市場真正的破局。

二是缺乏知名品牌帶動作用。 2010 年iPhone4 的橫空出世,很快將手機帶入智能時代,當下智能門鎖市場也缺乏一個明星品牌,帶動行業的認知。現在的智能門鎖品牌繁多,既有傳統鎖業的強勢品牌,也有知名互聯網企業 “半路出家”,它們在消費市場分庭抗禮,左右著用戶的選擇。在智能門鎖發展初期,一款廣為用戶認可的品牌,會帶動整個行業在用戶心中的接受程度,因此行業迫切需要一個明星帶動整個行業發展。

三是安全性問題影響消費者對智能門鎖的接受度。智能門鎖在誕生之初,安全性就飽受質疑,各大黑客大賽都有破解智能門鎖的環節,負面新聞也屢見不鮮。因為負面輿論傳播更廣的特性所影響,智能門鎖不安全新聞傳播速度和廣度遠遠大于智能門鎖安全度高的文章,這就是所謂的“負面效應”,因此全行業必須嚴守安全這條底線,否則在大眾本來就缺乏信任的外部環境下,一家企業丑聞,就有可能引起對整個行業都不利的連鎖反應。

四是用戶教育問題。雖然智能門鎖市場目前處于藍色海洋,但消費者仍在等待教育,對消費者進行智能門鎖安全、性能、優勢等方面都需要長時間的灌輸。這是一場賽跑,用戶認知度越高,行業發展速度就會越快,反之亦然。

五是注重C端創新。國內近幾年對智能門鎖專利技術的研發及對專利的保護力度還欠缺,而且智能門鎖作為最早服務B端的產品,在消費市場上的功能研究尚欠缺,比如加入與手機的互動,類似居家比較關心的實時監控、火災警報、與其他家庭智能家居的聯動等。在滿足用戶安全需求外,附加功能也會吸引用戶關注甚至購買。


雖然,現在智能門鎖市場一直在增長,但增速并不高。《鯨準研究院| 2018 中國智能門鎖行業深度研究報告》顯示, 2017 年我國家庭端智能門鎖銷量 600 萬套,公寓端銷量 200 萬套,行業總產值超過 100 億元,在 2016 年的基礎上實現了翻倍。

然而,市場呈現很明顯的一個情況,整體市場占比一般的B端反而普及率更高,而規模幾十倍于前者的C端市場卻滲透率低很多。截至 2018 年 6 月底,我國 4 億家庭智能鎖滲透率5%左右, 3000 萬套B端運營的租賃公寓滲透率10%左右。

智能門鎖B端市場已經不需要推廣,公共環境下,管理方便的智能門鎖幾乎是唯一的選擇。然而,如果智能門鎖只聚焦企業或公寓客戶,忽略C端需求,顯然將大大不利整個行業的發展勢頭。只要突破C端,就能把智能門鎖行業帶上一個新高度,或許行業正在等待自己的“Apple”及“iPhone”,我們只能拭目以待。


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